Pihak Telkom menjelaskan gangguan yang ditimbulkan diakibatkan oleh sistem komunikasi kabel laut di Jawa, Sumatera, dan Kalimantan (Jasuka) ruas Batam – Pontianak alami masalah.
Dampak adanya kerusakan itu, ada penurunan kualitas layanan Telkom Group seperti fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.***